日程変更をご希望の場合は、現在のご予約をキャンセルしたうえで、ご希望の日程で改めてご予約をお願いいたします。

当社ホームページ以外（じゃらん・アソビュー・アクティビティジャパンなど）からご予約いただいた場合は、ご予約いただいたサイトからキャンセル手続きを行ってください。 お電話やメールでご連絡いただくよりもスムーズにお手続きいただけます。

なお、キャンセル料の発生期間内に日程変更をされる場合は、キャンセル規定に基づきキャンセル料が発生いたします。 あらかじめご了承ください。

日程変更をご希望の場合は、一度現在のご予約をキャンセルしていただき、新たにご希望の日程でご予約をお取りいただく形となります。

そのため、ご予約日の1週間前からは当社キャンセル規定に基づきキャンセル料が発生いたします。

なお、ラフティングは基本的に雨天でも開催しております。雨予報のみを理由とした日程変更やキャンセルにつきましては、キャンセル料の免除はございません。

一方で、台風や大雨による増水、警報の発令など、安全上の理由から当社がツアー中止を判断した場合は、キャンセル料は発生せず、ツアー料金は全額返金または日程変更にて対応いたします。

台風接近時のツアー開催可否は、原則として**ツアー開始の1時間〜1時間半前**に判断しています。

台風は進路や降雨量の予測が変わりやすく、前日や数日前の時点では実際の河川状況を正確に判断することができません。そのため、早い段階で開催・中止を確定することは難しい場合があります。

当社では、**規定水量を超えているかどうか**を基準に開催可否を判断しています。規定水量内で安全にツアーを実施できると判断した場合は、雨天でも通常どおり開催いたします。

ただし、規定水量内であっても、強風や落雷などの荒天が予想される場合や、警報が発令されている場合など、安全なツアー運営が困難と判断した際には中止となることがあります。

なお、天候を理由としたツアー中止は年間でも**1〜2回あるかないか**程度です。

**当社が安全上の理由で開催中止と判断した場合は、ツアー料金は全額返金いたします。また、お客様にキャンセル料をご請求することはございません。**

当社では小学生以上であれば年齢の上限は設けておりません。
高齢の方の体力や健康状態には個人差が非常に大きいため、一律の年齢制限は適切でないと考えています。お客様ご自身が参加を希望され、健康状態にも問題がないと判断される場合は、ぜひご参加ください。

ただし、高齢の方に特に留意いただきたい事項がございますので、以下を必ずご確認ください。

【高齢者の方への注意事項】

• 当ツアーは屋外の自然環境下で行われるため、急激な天候変化や不安定な足場による転倒のリスクが伴います。


• 活動中にはある程度の体力を要し、特に外気温と水温の温度差による血管への負担や、炎天下での活動による熱中症や体調不良のリスクがあります。


• 既往歴や持病をお持ちの方は事前にかかりつけ医にご相談のうえ、参加の判断をお願いいたします。


• 当日の健康状態に少しでも不安がある場合は、無理をせず参加をお控えください。

安全で楽しい体験をしていただくため、上記をご理解いただき、ご協力をお願いいたします。